Politika povrata
Pregled politike povrata
U LunaBaby-ju želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, nudimo jednostavan i transparentan proces povrata unutar 30 dana od primitka narudžbe.
Uvjeti za povrat
- Proizvod mora biti vraćen unutar 30 dana od primitka narudžbe.
- Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakiranju.
- Sve originalne oznake i etikete moraju biti neoštećene.
- Proizvod ne smije biti pran, nošen ili na bilo koji način korišten.
- Potrebno je priložiti račun ili potvrdu narudžbe.
Postupak povrata
Kontaktirajte nas
Pošaljite email na povrati@lunababy.hr ili nas nazovite na +385 1 234 5678. Navedite broj narudžbe i razlog povrata.
Primite upute
Naš tim će vam u roku od 24 sata poslati potvrdu i upute za povrat, uključujući povratnu adresu i etiketu.
Pošaljite paket
Zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu i predajte ga kurirskoj službi ili ga dostavite na najbliži paketomati.
Obrada povrata
Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda, obradit ćemo vaš povrat. Primit ćete email potvrdu o statusu.
Povrat novca
Povrat novca obrađuje se u roku od 7 radnih dana od primitka vraćenog proizvoda. Novac se vraća na isti način plaćanja korišten pri narudžbi. Za plaćanja karticom, povrat može potrajati dodatnih 3-5 radnih dana ovisno o banci.
Troškovi dostave se ne vraćaju, osim u slučaju pogreške s naše strane (pogrešan proizvod, oštećen proizvod ili proizvod koji ne odgovara opisu).
Zamjena proizvoda
Ako želite zamijeniti proizvod za drugi paket ili drugu veličinu, kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći. Zamjene se obrađuju besplatno — mi pokrivamo troškove dostave zamjenskog proizvoda. Zamjenski proizvod šaljemo u roku od 1-2 radna dana od primitka vašeg povrata.
Iznimke
Iz higijenskih razloga, ne možemo prihvatiti povrate proizvoda koji su bili u direktnom kontaktu s dječjom kožom i koji su otvoreni (npr. kreme, losioni, vlažne maramice). Ova iznimka ne utječe na vaša zakonska prava potrošača.